الشروط والأحكام العامة الخاصة باستخدام خدمات "مكسيم"
الشروط والأحكام العامة الخاصة باستخدام خدمات "مكسيم"
يرجى قراءة هذا المحتوى بعناية قبل الوصول إلى الخدمات أو استخدامها:
القسم الأول. الأحكام العامة
1.1. هذه هي شروط استخدام الخدمات المقدمة من خلال التطبيقات التكنولوجية ("تطبيقات الهاتف المحمول") ومواقع/مواقع الإنترنت والمحتوى ذي الصلة، التي توفرها شركة "ايه اس اي تي اي لخدمة نقل الركاب بالسيارات عبر الخدمات الإلكترونية ذ.م.م"، والشركات التابعة لها، والمشار إليها فيما بعد باسم "الخدمة" أو "مكسيم"، إلى كل فرد يستخدم موقعها و/أو تطبيق الهاتف المحمول باعتباره "عميلًا" مسجلًا داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
1.2. من خلال التسجيل واستخدام الخدمات باستمرار، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت وقبلت شروط الاستخدام التي تنشئ علاقة ترخيص خاصة باستخدام البرنامج المسمى "تطبيق الهاتف المحمول"، أو "مكسيم". وفي أي وقت، إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك التوقف فورًا عن استخدام التطبيق وإلغاء تثبيته من جهازك.
1.3. من خلال الموافقة على شروط الاستخدام هذه، فإنك توافق أيضًا على سياسة الخصوصية للتعامل مع البيانات السرية، المنشورة على https://legal.taximaxim.com/privacy/?country=AE
1.4. يجب قراءة هذا المستند بعناية، بالإضافة إلى أي شروط إضافية قد تنطبق على خدمات معينة، مثل شروط حدث أو نشاط أو عرض ترويجي معين، وسيتم نشر هذه الشروط الإضافية على المواقع الإلكترونية الرسمية، وتطبيقات الهاتف المحمول فيما يتعلق بالخدمات المعنية. وهذه الشروط الإضافية تكميلية، وتعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية لأغراض الخدمات المعنية. وإذا كنت لا توافق على أي من شروطها، يحق لك رفض الخدمات التي تقدمها "مكسيم".
1.5. يجوز لـشركة "مكسيم" تغيير الشروط المتعلقة بالخدمات في أي وقت. وستصبح التعديلات سارية عندما تنشر الخدمة النسخة المحدثة من الشروط في هذا الموقع، أو الشروط المحدثة، أو الشروط الإضافية. هذا ويمثل استمرار وصولك إلى الخدمات أو استخدامها بعد هذا النشر موافقتك على الالتزام بالشروط المعدلة.
1.6. وفيما يلي المصطلحات والتعاريف المستخدمة لتنفيذ شروط هذا العقد:
1.6.1. شريك الخدمة هو شخص يقدم الخدمات للعميل بشكل مستقل ولحسابه الخاص.
1.6.2. "الطلب" يعني الطلب المقدم في تطبيق الهاتف المحمول، ويحتوي على معلومات حول الطلب على تقديم الخدمات.
1.6.3. "السائق/الشريك" يعني الشخص الذي يقدم الخدمات للعميل بشكل مستقل، وهو المستخدم المرخص له كسائق سيارة، والمقنن على النحو الواجب لنقل الركاب الفرديين، والمسجل في "مكسيم" للحصول على الوساطة، من خلال تطبيقه، وطلبات الرحلات، و توفير خدمة النقل من خلال العقد الخاص بها.
1.6.4. "الملف الشخصي" يعني صفحة على الموقع الرسمي لخدمة "مكسيم" تحتوي على معلومات إحصائية حول نطاق الخدمات المقدمة. ومن أجل تسجيل الملف الشخصي، من الضروري توفير بيانات رقم هاتف المشترك الخاص بالعميل على الأقل.
1.6.5. "الحساب الشخصي" هو الحساب الذي تُسجل فيه الدفعات المقدمة من العميل، وخصم (شطب) مبالغ الأموال من هذه المدفوعات كدفع مقابل الخدمات.
1.6.6. "رصيد الحساب الشخصي" يعني الفرق في نقطة زمنية معينة بين المبالغ المودعة والمخصومة من الحساب الشخصي.
1.6.7. "العميل" يعني الفرد الخاص الذي يطلب الخدمات من خلال الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول.
1.6.8. "الطريق" يعني مسار السيارة بين نقطة البداية والوجهة النهائية.
1.6.9 "الطلب المجدول" يعني طلب الخدمة، الذي يتم قبوله قبل 60 دقيقة على الأقل، مع افتراض إمكانية تقديم الخدمة في الوقت الذي يحدده العميل.
1.6.10 "الطلب الحالي" يشير إلى طلب يفترض أنه سيتم تقديم الخدمة في أقرب وقت ممكن.
1.6.11 "التطبيق/تطبيق الهاتف المحمول" يعني البرنامج/النظام المثبت على الأجهزة المحمولة الذي يهدف إلى تسهيل تنفيذ الأوامر الوسيطة، وإبلاغ العملاء بتقدم الخدمة.
1.6.12 "المنصة" تشير إلى مجموعة مكونات الخدمة.
1.7. من خلال الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول، يمكن للعميل تقديم طلب للوساطة في الخدمات التالية، التي يقدمها السائقون المسجلون بشكل مستقل (قد تختلف قائمة الخدمات في المدن المختلفة التي تعمل فيها المنصة):
1.7.1. نقل الركاب والأمتعة في سيارة الركاب.
1.7.2. نقل البضائع والأشياء.
1.7.3. عمليات التحميل والتفريغ.
1.7.4. تسليم الطرود والسلع.
1.7.5. خدمات السائقين المعنيين.
1.7.6. التوصيل والبريد السريع.
القسم الثاني. موضوع العقد
2.1. تحدد هذه الأحكام شروط استخدام الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول "ماكسيم"، اللذان يوفران معلومات محدثة عن طلبات نقل الركاب والأمتعة، بما في ذلك تسليم البضائع والمنتجات. هذه وساطة نقل خاصة فردية مدفوعة الأجر، وليست مفتوحة للجمهور، للرحلات الفردية أو المشتركة المطلوبة حصريًا من قبل المستخدمين المسجلين مسبقًا في خدمة "ماكسيم".
2.2. لا تؤدي الخدمة أيًا من الأنشطة المدرجة على المنصة، فهي ليست سوى وسيط وتقوم بالوساطة في النقل الفردي الخاص للركاب، بين العملاء والسائقين المسجلين، الذين هم مقدمو خدمات مستقلون مدرجون، ولا سما نقل الركاب أو الأمتعة أو البضائع أو أي خدمات نقل أخرى.
وعليه، فإن شركة "ماكسيم" ليست مورِّدًا للسلع، ولا مورِّدًا لخدمات النقل أو الخدمات اللوجستية، ولا ناقلًا، وجميع خدمات النقل أو الخدمات اللوجستية هذه يقدمها شركاء مستقلون ليسوا موظفين أو ممثلين لشركة "ماكسيم" أو الشركات التابعة لها.
2.3. ومع مراعاة تنفيذ هذه الشروط، تمنحك "خدمة مكسيم" ترخيصًا محدودًا غير حصري، وغير قابل للترخيص، وقابل للإلغاء، وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمات بهدف: (1) الوصول إلى التطبيقات واستخدامها على جهازك الشخصي، فقط لاستخدامك للخدمات، و(2) الوصول إلى واستخدام أي محتوى ومعلومات ومواد ذات صلة قد يتم توفيرها من خلال الخدمات، في كل حالة، لاستخدامك الشخصي غير التجاري. وأي حقوق غير ممنوحة صراحةً بموجب هذه الشروط محفوظة لشركة "مكسيم" والجهات المرخصة التابعة لها.
القسم الثالث. إجراءات استخدام خدمات الوساطة
3.1. يجب أن يوافق العميل على هذه الشروط، ويلتزم بها لطلب الخدمات من خلال المنصة.
3.2. من أجل استخدام معظم الخدمات، يجب عليك التسجيل والاحتفاظ بحساب مستخدم للخدمات الشخصية ("الحساب"). يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل لتسجيل حساب، أو أن تبلغ سن الرشد القانوني في ولايتك القضائية (إذا كان مختلفًا عن 18 عامًا). يتطلب التسجيل من الخدمة جمع بعض البيانات الشخصية، التي قد تشمل اسمك وعنوانك ورقم هاتفك الخلوي وتاريخ ميلادك، بالإضافة إلى طريقة دفع صالحة واحدة على الأقل (بطاقة ائتمان أو شريك دفع مقبول من قبل "مكسيم")، وفقًا لسياسة الخصوصية المذكورة أعلاه.
3.2.1. سيكون العملاء مسؤولين عن محتوى وصدق وموثوقية المعلومات المقدمة أثناء التسجيل وتنفيذ الطلبات.
3.2.2. يحظر استخدام البيانات الشخصية ووسائل الدفع المملوكة لأطراف ثالثة. في حالة العثور على مثل هذا الاستخدام، يحق للخدمة حظر الحساب المقابل داخل التطبيق.
3.2.3. إذا استخدم العميل طرق دفع مملوكة لأطراف ثالثة وكان هناك طلب استرداد، يحق للخدمة إجراء تحقيق خاص بها (بما في ذلك مراجعة الرحلات السابقة والإجراءات المتخذة داخل التطبيق). ويجوز للخدمة أيضًا حظر الحساب الخاضع للتحقيق الداخلي حتى يتم اتخاذ القرار النهائي.
3.2.4. في أي حالة من حالات الإلغاء/رد المبالغ المدفوعة التي يطلبها حامل البطاقة (سواء تأسست أم لا)، يحق للخدمة أن تقتطع من الحساب الشخصي للعميل هذا المبلغ و/أو جميع الغرامات الإضافية التي تفرضها المؤسسة المالية. ويجوز للخدمة حظر حساب المستخدم برصيد سلبي ناتج عن الوسائل المذكورة أعلاه، مع استعادة الوصول بعد التعويض الكامل عن أضرار الخدمة.
3.2.5. في حالة تكرار المبالغ المستردة و/أو أي أضرار مالية، يحق للخدمة تحصيل المبلغ المقابل من العميل من خلال الوسائل القانونية.
3.3. بمجرد تقديم الطلب، يجب تسجيل بيانات العميل في قاعدة بيانات الخدمة. ولا يجوز للخدمة تغيير أو تعديل بيانات العميل دون موافقته.
3.4. ستقدم الخدمة الطلب على نظام الأجهزة والبرامج مجانًا، وستمنح الوصول إلى نظام الأجهزة والبرامج للشريك الذي سيحدد الطلب، ويخطر الخدمة باختياره، مع تحديد وقت التنفيذ أو النقل أو الوصول للطلب المحدد. ومن خلال القيام بذلك، ستضمن الخدمة فقط إدخال الطلب في نظام الأجهزة والبرامج. وسيكون الشريك مسؤولاً عن تقديم الخدمة.
3.5. يجب على الخدمة إبلاغ العميل بإجراءات وخصائص الخدمة المقدمة، مع تحديد جميع المعلومات الأساسية اللازمة للتنفيذ الصحيح والسليم للخدمة من قبل الشريك.
3.6. يمكن لــ"خدمة مكسيم" قبول الطلبات من خلال الجدولة. وسيتم إخطار الشريك مسبقًا بالطلب، وسيكون مسؤولاً عن تنفيذه في الموعد المحدد.
3.7. يمكن تسجيل المكالمات الهاتفية التي تتم مع العملاء للتحكم الداخلي في خدمة "مكسيم"، أو لمراقبة الجودة، أو في حالة الطلبات المقدمة من الهيئات العامة.
3.8. وامتثالًا للقانون، ومن خلال الالتزام بهذه الشروط، فإنك توافق صراحةً وبصورة قاطعة على معالجة البيانات الشخصية من خلال المنصة بالقدر اللازم لتوفير خدمة الوساطة على النحو السليم وجميع تطوراتها، وأنت أيضًا تلتزم بسياسة الخصوصية المتوفرة على الموقع الإلكتروني https://legal.taximaxim.com/privacy/?country=AE.
3.9. من أجل تحسين جودة الخدمات المقدمة، وكذلك ضمان التفاعل في الوقت الفعلي بين العميل والشريك، يجوز للعميل إبلاغ الخدمة بحالات انتهاك حقوق العميل من قبل الشريك عن طريق الاتصال بالخدمة، أو بالوسائل الإلكترونية، أو استمارة الفيدباك، أو بطريقة كتابية عند إنشاء الخدمة. في هذه الحالة، يجب على الخدمة إخطار الشريك بالشكوى الواردة من العميل، ومشاركة رقم هاتف العميل مع الشريك، بالإضافة إلى محتويات شكوى العميل. ومن الناحية المثالية، يجب أن يتم حل النزاعات بين العميل والشريك دون تورط الخدمة. ولا يجوز ولا يمكن اعتبار محتويات هذا البند بمثابة قبول من جانب الخدمة لأي التزامات بتعويض الأضرار العينية أو المالية ودفع التعويضات و/أو قبول الخدمة لالتزامات أخرى غير محددة.
3.10. عند جمع ومعالجة البيانات الشخصية للعميل، ستسترشد الخدمة بأحكام القانون، وكذلك بسياسة خصوصية الخدمة فيما يتعلق بمعالجة البيانات السرية.
3.11. أنت مسؤول عن حيازة المعدات والأجهزة المطلوبة وتحديثها للوصول إلى الخدمات والتطبيقات واستخدامها وأي تحديثات عليها. ولا تضمن "مكسيم" أن الخدمات، أو أي جزء منها، ستعمل على أي معدات أو جهاز معين. فضلًا عن ذلك، قد تتعرض الخدمات لأعطال وتأخيرات متأصلة في استخدام الإنترنت والاتصالات الإلكترونية.
القسم الرابع. واجبات الخدمة
4.1. يجب على الخدمة تقديم طلب العميل مجانًا على نظام الأجهزة والبرامج وإبلاغ العميل بقبول الطلب وتنفيذه.
4.2. يجب أن توفر الخدمة التطبيق الذي يسمح بالوساطة عن طريق اتصال العميل بالشريك المسجل لتوفير النقل.
4.3. لا بد من الحفاظ على التشغيل السلس للتطبيق إلى أقصى حد ممكن، وتوفير قنوات الخدمة للمساعدة في حل استفسارات الشركاء والعملاء.
4.4. عندما يكون ذلك ممكنًا، يجب على تطبيق الهاتف المحمول إبلاغ العميل بحالات التأخير أو المشكلات في تقديم الخدمة.
4.5. يجب على الخدمة إبلاغ العميل بحالات استحالة تقديم الخدمة.
4.6. يجب أن تقيد الخدمة المدفوعات المقدمة للعميل في الحساب الشخصي.
4.7. يجب على الخدمة حماية وضمان الحفاظ على البيانات والمعلومات المسجلة آمنة قدر الإمكان والتي يمكن الوصول إليها من قبل موظفي الخدمة أو الشركاء الرئيسيين لتشغيل التطبيق، أو الضوابط الداخلية، أو الكشف عنها للسلطات عندما يقتضي القانون ذلك.
4.8. يمكن لخدمة "مكسيم" رفض التسجيل أو تعليقه إذا لم يستوف العملاء الحد الأدنى من المتطلبات اللازمة لممارسة الأنشطة الوسيطة والتي يتطلبها القانون. تحتفظ مكسيم بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص، في تقييد وصول المستخدم إلى الخدمة (أو إلى وظائف معينة في الخدمة، إذا كان ذلك ممكنًا من الناحية التكنولوجية) باستخدام حساب المستخدم أو حظر حساب العميل بالكامل عند حدوث انتهاكات متعددة لها، أو اتخاذ أي إجراءات أخرى ضد يجب على العميل احترام المتطلبات التشريعية أو حقوق الطرف الثالث والمصالح المشروعة.
القسم الخامس. واجبات العملاء
5.1. عند طلب خدمة، يجب على العميل أن يأخذ في الاعتبار عدد المقاعد، وحجم صندوق السيارة، وكذلك مواد التعبئة التي قد تكون مطلوبة. يقوم التطبيق بالتوسط وإبلاغ العميل بقيمة الخدمة المقدمة كما هو موضح في البند 6.2.
5.2. يجب على العميل تحديد رقم هاتفه/هاتفها وطريق السفر والوقت والعنوان لتقديم الخدمة، وكذلك، عند الاقتضاء، نوع السيارة وظروف النقل المطلوبة.
5.3. بعد قبول الطلب الذي قدمه العميل من قبل أحد الشركاء المسجلين، يلتزم العميل باستخدام الخدمة المطلوبة، وفي حالة إلغائها أو عدم استخدامها، فإنه سيخضع لعقوبات/غرامات محسوبة بما يتناسب مع قيمة الطلب، والتي سيتم الإبلاغ عنها في التطبيق.
5.4. يجب على العميل أداء التزاماته/التزاماتها تجاه الشريك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الدفع مقابل الخدمات المقدمة.
5.5. لا يجوز للعميل أن يأذن لأطراف ثالثة باستخدام حسابه أو تلقي خدمات النقل أو الخدمات اللوجستية من الشركاء المستقلين نيابة عنه، ما لم يكونوا رفقاء له. ولا يجوز لك تخصيص حسابك أو تحويله إلى أي شخص أو كيان آخر.
5.6. يجب على العميل الامتثال لجميع القوانين المنطبقة عند استخدام الخدمات، ولا يجوز له استخدام الخدمات إلا لأغراض مشروعة (على سبيل المثال عدم نقل المواد غير المشروعة أو الخطرة). ولا يجوز للعميل، عند استخدام الخدمات، التسبب في مضايقة أو إزعاج أو إتلاف ممتلكات الشركاء السائقين أو أي طرف ثالث آخر. وفي حالات معينة، قد يُطلب من العميل تقديم إثبات الهوية للوصول إلى الخدمات أو استخدامها، ويوافق على أنه قد يُحرم من الوصول إلى الخدمات أو استخدامها إذا رفض تقديم إثبات للهوية.
5.7. يجب على العميل الامتثال لتشريعات المرور، باستخدام حزام الأمان في جميع الرحلات، تحت طائلة تحمل المسؤولية في حالة وقوع حادث أثناء الرحلة.
5.8. يجب على العميل، عند استخدامه للخدمات، التأكد من عدم نسيانه/نسيانها أو ترك أي شيء أو أمتعة داخل المركبات المستخدمة في النقل، ولا يمكنه حيازة أي شيء قد يكون قد تم نسيانه، لأن شركة "مكسيم"، باعتبارها وسيط، غير مسؤولة عن الأشياء التي تم نسيانها و/أو تم العثور عليها و/أو فقدانها في نهاية الأمر في وسائل النقل.
القسم السادس. التعديلات بين العميل والشريك
6.1. إن استخدام تطبيق الهاتف المحمول مرخص، ويسمح للعميل بالاتصال بالسائق الشريك الذي يقدم خدمة نقل الركاب الفردية. ويعمل التطبيق فقط كوسيط بين العميل والسائق الشريك.
6.2. سيتم الدفع مقابل تقديم الخدمات مباشرة بين العميل والشريك. ويجب على الخدمة إبلاغ العميل بتكلفة تقديم الخدمات. وسيتم حساب التكلفة المحددة على أساس الأسعار التي يطبقها الشريك الذي قبل أمر التنفيذ. ويعد تحديد الأسعار من قبل الشركاء أمرًا ديناميكيًا، ويعتمد على العديد من العوامل (حالة شبكة الطرق والطرق السريعة، والازدحام المروري، والوقت من اليوم، والسنة، وديناميكيات الطلب على الخدمة، والظروف الجوية، وما إلى ذلك) وقد ينطوي على اختلاف في أسعار الخدمات المتجانسة في أوقات مختلفة. ولا يعني الإبلاغ عن السعر من خلال المنصة أن المنصة ستقدم الخدمة الوسيطة.
6.3. يجب أن يحدث الاتفاق على شكل التسويات الخاصة بتقديم خدمات نقل الركاب والأمتعة وأي خدمات أخرى، بما في ذلك تسليم الشحنات والبضائع، مباشرة بين العميل والشريك دون مشاركة الخدمة.
6.4. لا يجوز للخدمة إعطاء العميل والشريك أي تعليمات بخصوص شكل وإجراءات التسويات للخدمات المقدمة لنقل الركاب والأمتعة وأي خدمات أخرى، بما في ذلك تسليم الشحنات والبضائع.
6.5. لا يجوز للخدمة إعطاء العميل أي تعليمات بشأن طريقة وإجراءات الدفع مقابل الخدمات المقدمة، ولكن يجوز لها أن توفر وسائل تقنية لتسهيل الدفع باستخدام الطرق التالية:
6.5.1. الدفع غير النقدي باستخدام البطاقات المصرفية.
6.5.2. إدراج الرصيد في الحساب الشخصي، عن طريق التحويل أو الخصم المصرفي أو أي وسيلة أخرى مسموح بها.
6.6. إذا استخدم العميل الطرق المنصوص عليها في البند 6.5، فستعمل الخدمة كوسيط للشريك نيابةً عنه وعلى نفقته فيما يتعلق باستقبال الأموال من العميل وضمان الدفع من خلال المنصة.
6.7. يجب أن يحدث الدفع غير النقدي باستخدام البطاقات المصرفية عن طريق بطاقات الائتمان أو الخصم من أنظمة الدفع فيزا وماستر كارد.
6.8. سيكون تسجيل الملف الشخصي، بالإضافة إلى ربط البطاقة المصرفية برقم الحساب الشخصي للعميل، ضروريًا للحصول على إمكانية الدفع مقابل خدمات الشريك عن طريق الدفع غير النقدي باستخدام البطاقات المصرفية.
6.9. يجب أن يحدث الدفع غير النقدي بالبطاقات المصرفية وفقًا لقواعد أنظمة الدفع الدولية، على أساس مبدأي السرية وضمان الدفع. ويجب إدخال بيانات البطاقة المصرفية في صفحة الدفع الآمنة للمنصة، في الملف الشخصي للعميل.
6.10. من أجل تأكيد إمكانية الدفع غير النقدي باستخدام البطاقات المصرفية، يمكن حجز الأموال بقيمة تكلفة الخدمات المقابلة على البطاقة المصرفية للعميل في وقت تقديم الطلب. وفي حالة إلغاء الطلب الذي قدمه العميل، وكذلك في حالات أخرى لعدم تقديم الخدمات للعميل، سيتم إرجاع الأموال المحجوزة على بطاقة العميل إلى العميل. وفي حالات الإلغاء أو عدم استخدام الطلبات التي تم تقديمها وقبولها بالفعل، سيخضع العميل لعقوبات/رسوم إلغاء محسوبة بما يتناسب مع قيمة الطلب وسيتم إبلاغه بذلك في التطبيق.
6.11. إذا قام العميل بتغيير نطاق الخدمات المطلوبة، فستخضع التكلفة لإعادة الحساب. ويتعين على العميل دفع الطلب وفقًا لنطاق الخدمات المقدمة بالفعل.
6.12. يحق للعميل والشريك الاتفاق على أشكال أخرى للدفع مقابل تقديم الخدمات غير المنصوص عليها في هذا العقد، بما في ذلك الدفع مقابل الخدمات نقدًا وبطرق أخرى لا تتعارض مع التشريعات السارية.
6.13. يحق للشريك تحديد رسوم مقابل تقديم خدمات إضافية للعميل، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، انتظار الشريك لأداء الخدمة لأكثر من خمس دقائق، ونقل العناصر الكبيرة، وما إلى ذلك.
6.14. يحق لـ"خدمة مكسيم" فرض عقوبة إذا ألغى العميل الطلب المطلوب أو فشل في الحضور، بعد أن تم إخطار الشريك بالفعل بتقديم الخدمة. وسيتم التحقق من مبلغ العقوبة والإبلاغ عنها في التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
6.15. قد يشمل السعر المنطبق في مناطق جغرافية معينة، عند الاقتضاء، (1) الرسوم والواجبات و/أو الضرائب الحكومية المستحقة بالنيابة عنك، بما في ذلك رسوم المرور أو رسوم المطار، وأسعار الطريق الذي يسلكه الشريك المستقل، ومكان المغادرة و / أو وجهة السفر أو القانون المنطبق، و(2) زيادة كبيرة عندما يكون عرض الخدمات من قبل الشركاء المستقلين أقل من الطلب على هذه الخدمات.
6.16. أنت تدرك وتوافق على أنه عندما تعمل "خدمة مكسيم" كوسيط بين العميل والشريك والراكب، فقد يؤدي ذلك إلى فرض ضرائب ورسوم إضافية (بلدية و/أو حكومية و/أو اتحادية)، وفقًا لقانون الإمارات العربية المتحدة، بالإضافة إلى تكلفة الرحلة. قد يؤدي هذا إلى مبلغ مختلف عن المبلغ الموضح في تطبيق الهاتف المحمول ويتم تحصيله بالفعل. والراكب مسؤول عن دفع الضرائب و"خدمة مكسيم" ليست مسؤولة عن حساب هذه الضرائب واقتطاعها وتحويلها.
6.17. يجوز للخدمة في أي وقت تزويد بعض المستخدمين بعروض وخصومات ترويجية قد تؤدي إلى تحصيل مبالغ مختلفة مقابل نفس الخدمات أو خدمات مشابهة كتلك التي يتم الحصول عليها من خلال استخدام الخدمات، وأنت توافق على أن هذه العروض والخصومات الترويجية، ما لم يتم تقديمها أيضًا لك، لن يكون له أي تأثير على الرسوم المطبقة. ويجوز للعميل اختيار إلغاء طلبه للحصول على خدمات أو سلع من شريك مستقل في أي وقت قبل وصول ذلك الشريك المستقل، وفي هذه الحالة قد يتم تطبيق رسوم الإلغاء.
6.18. يدرك العميل ويوافق على أنه على الرغم من أنه لديك حرية دفع مدفوعات إضافية كقيمة إضافية لأي سائق شريك يقدم خدمات أو سلعًا من خلال الخدمات، إلا أنك لست ملزمًا بالقيام بذلك. القيمة الإضافية طوعية.
القسم السابع. مسؤوليات الأطراف
7.1. تتحمل الأطراف المسؤولية عن عدم الوفاء بالتزاماتهم وفقًا لتشريعات دولة الإمارات العربية المتحدة.
7.2. خدمة "مكسيم" ليست مسؤولة عن أي انقطاع في تقديم الخدمات في حالة فشل البرامج أو الأجهزة أو إشارة الإنترنت أو الهاتف الذي لا ينتمي إلى التطبيق.
7.3. لن تتحمل شركة "مكسيم" مسؤولية الانقطاعات الكاملة أو الجزئية في تقديم الخدمات المتعلقة باستبدال الأجهزة أو البرامج أو أداء الأعمال الأخرى اللازمة للحفاظ على قابلية التشغيل وتطوير الوسائل التقنية للخدمة.
7.4. لن تتحمل شركة "مكسيم" مسؤولية الأضرار المباشرة أو خسارة الأرباح التي يتكبدها العميل نتيجة تقديم الخدمات المطلوبة.
7.5. لن تتحمل شركة "مكسيم" مسؤولية فشل الشريك السائق في الوفاء بالتزاماته.
7.6. إذا تم تقديم خدمات الوساطة من قبل الفرانشايز، فسيكون الأخير هو المسؤول الوحيد عن أي أضرار تلحق بالسائقين و / أو العملاء الشركاء، ولا يمكن تحميل الفرانشايز المسؤولية تحت أي ظرف من الظروف.
7.7. يتحمل السائق الشريك للخدمة المسؤولية الكاملة أمام العميل عن فقدان أو تلف الشحن المقبول للتسليم، أو عن سوء أداء الخدمة.
7.8. قد يرفض السائق الشريك للخدمة مواصلة الرحلة إذا رفض العميل ارتداء حزام الأمان و/أو معدات الحماية الأخرى.
7.9. مهم: شركة "مكسيم" لا تتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو العقابية أو التبعية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو الأضرار المعنوية أو أضرار الممتلكات المتعلقة أو المرتبطة أو الناشئة عن أي استخدام للخدمات حتى لو تم إخطار شركة "مكسيم" بإمكانية حدوث مثل هذه الأضرار.
7.10. مهم: شركة "مكسيم" ليست مسؤولة عن أي ضرر أو التزام أو خسارة ناتجة عن:
(1) استخدام الخدمات أو عدم قدرتك على الوصول إلى الخدمات/المواقع/التطبيقات أو استخدامها، أو
(2) أي معاملة مباشرة أو علاقة بينك وبين أي شريك مستقل،
(3) حالات التأخير أو الفشل الناشئة عن أسباب خارجة عن السيطرة المعقولة على الخدمة، ولا عن جودة وسلامة السلع التي يوفرها شركاء مستقلون أو نقص السلامة العامة المحلية (السرقة أو السلب أو المضايقة أو فقدان الأمتعة أو الأشياء من قبل المستخدم، وما إلى ذلك)،
(4) حالة الطقس أو الطرق التي يسلكها الشركاء،
(5) أي عناصر تم العثور عليها أو فقدها أو نسيانها في مركبات الشركاء المستقلين.
(6) الضرر أو الخسارة في نهاية المطاف الناجمة عن السائقين الشركاء المرتبطين بالشركة الفرانشايز أو العملاء الذين خُدموا من قبل السائقين المرتبطين بالشركة الفرانشايز، تحت طائلة، في حالة المسؤولية، رفع الإجراء المناسب للرجوع على الطرف المسؤول.
7.11. لا تقدم الخدمة خدمات رسم الخرائط عبر الإنترنت، وتستخدم الخرائط المنشورة في مصادر عامة مفتوحة. الخدمة ليست مسؤولة عن تحديد ودقة وموثوقية وصف أي جسم جغرافي. ولا تعبر الخدمة عن أي آراء جيوسياسية، ولا تشارك في إنشاء حدود الدولة، ولن يعتبر استخدام الخدمة للخرائط التي وضعتها أطراف ثالثة قبولًا من قبل الخدمة لآرائها الجيوسياسية. الخدمة ليست مسؤولة ولا يمكن تحميلها المسؤولية عن تصرفات السلطات الحكومية أو الكيانات الخاصة في أي بلد.
7.12. يتحمل العميل مسؤولية الحصول على الوصول إلى شبكة البيانات اللازمة لاستخدام الخدمات. وقد يتم تطبيق أسعار ورسوم البيانات والرسائل الخاصة بشبكة الهاتف المحمول الخاصة بالعميل إذا قام العميل بالوصول إلى الخدمات أو استخدامها، من جهاز يدعم الاتصال اللاسلكي، ويكون العميل مسؤولاً عن هذه الأسعار والرسوم. يتحمل العميل مسؤولية الحصول على الأجهزة أو الأجهزة المتوافقة اللازمة وتحديثها للوصول إلى الخدمات واستخدامها. لا تضمن شركة "مكسيم" أن الخدمات، أو أي جزء منها، ستعمل على أي أجهزة أو أجهزة معينة. فضلًا عن ذلك، قد تتعرض الخدمات لأعطال وتأخيرات متأصلة في استخدام الإنترنت والاتصالات الإلكترونية.
القسم الثامن. إجراءات تسوية المنازعات والاختصاص القضائي
8.1. توفر شركة "مكسيم" هيكلًا لخدمة العملاء، يتكون من أدوات اتصال وفريق دعم متخصص لمعالجة الشكاوى بهدف تجنب إضفاء الطابع القضائي على الخلافات التي قد تنشأ في النهاية عن استخدامك للخدمات.
8.2. يجب على الأطراف حل أي خلافات وجدالات تتعلق بتنفيذ هذا العقد في المقام الأول من خلال أدوات الدعم التي تقدمها شركة "مكسيم" كوسيلة أساسية لحل النزاعات الناشئة عن استخدامك للخدمات. وإذا لم يتم التوصل إلى نتيجة، يجب على الأطراف السعي إلى حل من خلال الوسائل المناسبة لتسوية المنازعات خارج المحكمة مثل: التفاوض والوساطة والمصالحة.
8.3. في الحالة الأخيرة، إذا لم يكن من الممكن حل أي نزاعات بوسائل خارج نطاق القضاء، يختار الأطراف الاختصاص القضائي الحصري لمحاكم مركز دبي المالي العالمي.
القسم التاسع. شروط خاصة
9.1. لا يؤدي الاشتراك في خدمة "مكسيم" إلى إنشاء أي علاقة عمل أو توظيف أو شركة أو جمعية أو علاقة ضمان اجتماعي، بشكل مباشر أو غير مباشر، بين شركة "مكسيم" ومستخدميها، لأن الشركاء والعملاء يتمتعون بحرية مطلقة في استخدام تطبيقات الهاتف المحمول المرخصة من قبل شركات أخرى غير تطبيق "مكسيم".
9.2. لا تمتلك الخدمة أو تقدم أسطولًا من المركبات من أي نوع، بل توفر حصريًا خدمات الوساطة بهدف تسهيل التواصل بين العملاء والسائقين الشركاء المسجلين لتطبيق الهاتف المحمول.
9.3. قد ترسل شركة "مكسيم" إشعارات عن طريق الإشعارات العامة في الخدمات، أو الهواتف المحمولة، أو التطبيق، أو البريد الإلكتروني إلى عناوين البريد الإلكتروني المسجلة، أو عن طريق رسالة كتابية مرسلة إلى العنوان المشار إليه في حسابك.
9.4. بالموافقة على شروط هذا العقد، يعرب العميل عن موافقته على تلقي رسائل المعلومات، وكذلك المعلومات الترويجية (بما في ذلك الرسائل المستلمة عبر الواتساب والتليغرام وما شابه ذلك، بالإضافة إلى تطبيق الهاتف المحمول نفسة) الموزعة عبر شبكات الاتصال.
9.5. من خلال التسجيل في خدمات "مكسيم"، يلتزم الشركاء السائقون والعملاء بعدم التمييز أو عدم احترام بعضهم البعض لأي سبب من الأسباب، ويجب عليهم دائمًا الحفاظ على موقف الاحترام المتبادل والشمولية، تحت طائلة عقوبة الاستبعاد أو الإلغاء من التطبيق.
9.6. يجوز للخدمة، وفقًا لتقديرها الخاص، إنشاء أكواد ترويجية يمكن استردادها مقابل رصيد الحساب أو ميزات أو فوائد أخرى تتعلق بالخدمات و/أو خدمات الشركاء المستقلين، مع مراعاة أي شروط إضافية تضعها شركة "مكسيم" لكل كود ترويجي ( "أكواد ترويجية").
9.7. يُحظر ما يلي: (1) إزالة أي حقوق طبع ونشر أو علامة تجارية أو إشعار حقوق ملكية آخر من أي جزء من خدمات شركة "مكسيم"، (2) إعادة إنتاج أو تعديل أو إعداد أعمال مشتقة أو توزيع أو ترخيص أو تأجير أو بيع أو إعادة بيع أو نقل أو عرض أو توصيل أو إحالة أو استغلال بأي شكل آخر باستثناء ما هو مسموح به ومصرح به صراحةً، (3) إلغاء التحويل البرمجي أو إجراء هندسة عكسية أو إلغاء التطبيق أو المواقع، باستثناء ما يسمح به القانون المعمول به، (4) ربط أي جزء أو عكسه أو قصه، (5) إنشاء أو إطلاق أي برامج أو نصوص برمجية بغرض تحميل أو إضعاف التشغيل و/أو الأداء الوظيفي لأي جانب بشكل غير ملائم، أو (6) محاولة الوصول غير المصرح به إلى المواقع والتطبيقات أو إتلاف أي جانب من جوانب أنظمتك أو الشبكات ذات الصلة بخدمات "مكسيم".