Oferta pública

1. Disposiciones generales 
1.1. El presente documento dirigido a cualquier persona (denominada en lo sucesivo el “Cliente”) es una oferta oficial del Servicio “Maxim” (denominado en lo sucesivo el “Servicio”) y contiene todas las condiciones esenciales de prestación de los Servicios destinados a registrar el pedido del Cliente en la Aplicación Móvil del Servicio y proporcionar la información sobre el estado de seguimiento del pedido al Cliente.
1.2. De acuerdo con la legislación vigente de la República de Colombia, este documento es una oferta pública. Para hacer uso del presente Servicio, el cliente y/o colaborador tendrá que aceptar la presente política de uso, licencia y privacidad bajo las reglas establecidas en el mismo. Estos Términos de Uso se los puede encontrar en el sitio web oficial del Servicio https://legal.taximaxim.com.
1.3. El cliente tiene como derecho y deber el leer y aceptar la Política de Privacidad del Servicio, con respecto al tratamiento de los datos personales publicados en https://legal.taximaxim.com.
1.4. El Cliente tiene como obligación leer atentamente el texto de estos Términos de Uso. Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de sus términos, no podrá usar el servicio en oferta.
1.5. Los términos y definiciones que se utilizarán en los presentes Términos de Uso para cumplir con sus condiciones:
1.5.1. Bajo “Servicios” se entenderá los servicios de información basados en la recepción, el procesamiento y la transmisión del pedido del Cliente al Socio y la notificación del estado de seguimiento del pedido al Cliente. El Cliente puede solicitar el servicio para incluir, entre otras cosas, el transporte de pasajeros y equipaje. El Servicio no presta al Cliente servicios de transporte de pasajeros y equipaje y cualquier otro servicio, incluida la entrega de cargas y mercancías. El Servicio será el delegado del Socio para aceptar los pagos del Cliente que se realizarán por Internet y otros métodos de pago electrónico. Los pagos de la cuenta personal del Cliente se deducen en nombre del Socio como un pago por los servicios prestados al Cliente por el Socio;
1.5.2. “Pedido” es un pedido procesado por el sistema para los servicios prestados por los Socios;
1.5.3. “Socio” significa una persona que independientemente, por su cuenta, presta servicios para el transporte de pasajeros y equipaje y/o cualquier otro servicio;
1.5.4. Bajo “Perfil” se entiende una página del sitio web oficial del Servicio que contiene estadísticas sobre el alcance de los servicios prestados por los Socios y el estado actual de la cuenta personal del Cliente;
1.5.5. Bajo “Cuenta personal” se entiende una cuenta en la que se registran como pago de los servicios los pagos anticipados del Cliente y los importes de fondos deducidos (pasados a pérdidas y ganancias). La cuenta personal tiene un número único generado por el Servicio mismo;
1.5.6. Bajo “Saldo de la cuenta personal” se entiende la diferencia, en determinado momento, entre la cantidad de fondos depositados en la Cuenta personal y deducidos de la misma;
1.5.7. Por “Cliente” se entiende una persona que hace el pedido de un servicio de arrendamiento de vehículo y/o cualquier otro servicios a través del Servicio;
1.5.8. Bajo “Ruta” se entiende una ruta que recorre el vehículo entre el punto de partida y de llegada;
1.5.9. Bajo “Pedido anticipado” se entiende un pedido de servicios de transporte, arrendamiento de vehículos con conductor, contratos de Arrendamiento de Vehículo acordados con Arrendadores independientes; y cualquier otro servicio, aceptado con un mínimo de sesenta (60) minutos de antelación, y presumiendo que el vehículo llegue a la hora indicada por el Cliente;
1.5.10. “Pedido actual” es un pedido que supone la llegada del vehículo “lo antes posible”;
1.5.11. Bajo “Aplicación Móvil” se entiende un programa informático, instalado en el dispositivo móvil del Cliente, que permite automatizar el proceso de los pedidos en línea.

2. Objeto de los Términos de Uso 
2.1. El Servicio proporcionará al Cliente de forma gratuita los Servicios destinados a introducir un pedido en la Aplicación Móvil e informar al Cliente sobre su ejecución.
2.2. Sobre una base reembolsable, el Servicio presta servicios de cartografía en la Aplicación Móvil.
2.2.1. Para utilizar la cartografía en la Aplicación Móvil, el Cliente debe solicitar información sobre el lugar en el mapa y la ruta hacia ese lugar. La solicitud comienza cuando el Cliente ingresa información en la barra de direcciones para obtener información y termina con el cálculo de una ruta hacia el lugar solicitado en el mapa.
2.2.2. El costo de uso de la cartografía se calcula mediante la fórmula “Uso de una solicitud” x “Precio por el uso”. Para pagar las solicitudes correspondientes a las características de cartografía, el Cliente recarga la cuenta personal en la Aplicación Móvil, que se debita automáticamente durante el período de facturación.
2.2.3. Al final del período de tarificación aplicable, el Servicio facturará electrónicamente al Cliente por todos los cargos basados en el uso de los Servicios por parte del Socio durante el período anterior.
2.3. El Servicio no es una empresa de transporte o entrega, no proporcionará al Cliente servicios de transporte de pasajeros y equipaje o cualquier otro servicio, incluida la entrega de cargas y mercancías, siendo el operador que transfiere un pedido al Socio.

3. Procedimiento de prestación de Servicios 
3.1. El Cliente debe aceptar las condiciones de los presentes Términos de Uso al dirigirse al Servicio para reservar un vehículo por el medio disponible.
3.2. El Cliente será responsable del contenido y la fiabilidad de la información proporcionada al realizar un pedido.
3.3. Una vez que se ha hecho un pedido, los datos del Cliente se registran en la Aplicación Móvil del Servicio. Los datos del Cliente no se modificarán o revisarán sin su consentimiento.
3.4. El Servicio hará un pedido en la Aplicación Móvil de forma gratuita y dará acceso a la Aplicación Móvil al Socio, quien seleccionará un pedido y notificará al Servicio sobre su elección, acordando la hora de llegada para el pedido seleccionado. Con ello, el Servicio garantizará únicamente la entrada del pedido en Aplicación Móvil. El Socio es quien será responsable del transporte de pasajeros y equipaje y cualquier otro servicio.
3.5. El Servicio informará al Cliente de la llegada del vehículo, especificando los detalles obligatorios del Socio y su vehículo como sea requerido por las normas y reglamentos pertinentes.
3.6. El Servicio aceptará pedidos anticipados para la provisión de vehículo. La llegada del vehículo será responsabilidad del Socio, notificado previamente por medio del Servicio del pedido anticipado. Pero el Servicio no garantizará la llegada del vehículo.
3.7. El Servicio se reserva el derecho de rechazar la prestación de Servicios al Cliente que no esté de acuerdo con los términos de estos Términos de Uso, sin explicar los motivos de la denegación.
3.8. Las llamadas telefónicas entre el Cliente y el Servicio se registrarán para el control interno de las actividades del Servicio y el control de calidad de la ejecución de pedidos.
3.9. Con el fin de mejorar la calidad de los servicios prestados, así como de garantizar la interacción en tiempo real entre el Cliente y el Socio, el Cliente podrá informar al Servicio de los casos de violación de los derechos del Cliente por parte del Socio planteando un problema mediante el formulario electrónico de comentarios o por escrito en el lugar del Servicio. En este caso, el Servicio notificará al Socio sobre la reclamación recibida del Cliente, compartiendo el número de teléfono del Cliente con el Socio, así como el contenido de la reclamación del Cliente. Se llevará a cabo una nueva resolución de conflicto entre el Cliente y el Socio sin la participación del Servicio. A pesar de lo aquí expuesto, el Servicio no se responsabiliza de ninguna forma en daños y perjuicios generados por el conductor asociado. El contenido de esta Cláusula no se considerará ni podrá considerarse como la aceptación por el Servicio de cualquier obligación de indemnizar por daños y perjuicios, ya sea en especie o en efectivo, pagar una compensación y/o la aceptación por el Servicio de otras obligaciones no previstas en los presentes Términos de Uso.
3.10. Al recopilar y procesar los datos del Cliente, el Servicio se basará en la Ley de Protección de Datos Personales que es la Ley Estatutaria 1581 del año 2012 y otras leyes colombianas aplicables, así como la Política de Privacidad del Servicio con respecto al procesamiento de datos confidenciales.
3.11. Si el Cliente tiene alguna pregunta relacionada con las características de los servicios, antes de realizar un pedido, él/ella deberá consultar por medio del correo electrónico oficial a un especialista de atención al cliente del Servicio.

4. Responsabilidades del Servicio 
4.1. El Servicio realizará el pedido del Cliente de forma gratuita en la Aplicación Móvil e informará al Cliente sobre la ejecución del pedido.
4.2. El Servicio informará al Cliente de los casos de un retraso forzado del vehículo.
4.3. El Servicio informará al Cliente de los casos si será imposible proporcionar un vehículo.
4.4. El Servicio acreditará a tiempo los pagos anticipados del Cliente en su cuenta personal.
4.5. El Servicio transferirá los pagos de la cuenta personal del Cliente a la cuenta personal del Socio a petición del Cliente.
4.6. El Servicio detectará y evitará a tiempo los intentos de acceso no autorizado a la información proporcionada por el Cliente, y/o su transferencia a las personas que no están directamente relacionadas con la ejecución del pedido.

5. Responsabilidades del Cliente 
5.1. El Cliente deberá reservar los servicios teniendo en cuenta el tiempo necesario para la llegada del vehículo.
5.2. El Cliente deberá tener en cuenta el número de asientos y el espacio del vehículo, así como la necesidad de equipar el vehículo con sistemas de retención de niños.
5.3. El Cliente deberá proporcionar su número de teléfono, hora y dirección para la llegada del vehículo, el tipo de vehículo, la ruta del viaje y las condiciones de transporte.
5.4. El Cliente deberá utilizar el vehículo proporcionado para los fines previstos.
5.5. El Cliente deberá mantener el vehículo limpio y ordenado a lo largo de todo el trayecto.
5.6. El Cliente debe seguir las directrices dadas por el conductor del vehículo y el Socio, las cuales busquen cumplir con las normas de seguridad y tránsito vigentes. En caso de no acatar las mismas, el Socio puede denegar el alquiler del vehículo respectivo.
5.7. El Cliente es responsable del cumplimiento de las normas de tránsito y seguridad, por lo que, en caso de incumplimiento, el mismo será responsable de todas las multas y/o sanciones que se le impongan al respecto e indemnizará al Socio por cualquier inmovilización y/o consecuencia que su vehículo sufra, con ocasión a la falta cometida por el Cliente.
5.8. En el evento de alquiler de vehículo tipo motocicleta con conductor incluido, el Cliente se obliga a usar el casco de seguridad aportado por el conductor, durante todo el tiempo. El Cliente es responsable de cualquier tipo de responsabilidad civil, contractual, administrativa y/o penal que se genere por el no uso del casco respectivo.

6. Liquidación de pagos entre el Cliente y el Socio 
6.1. El Servicio deberá proporcionar al Cliente de forma gratuita los Servicios, cuyo objeto se define en los presentes Términos de Uso.
6.1.1. La comisión se cobra por el uso de la cartografía y en los términos y condiciones descritos en la SECCIÓN 2 de estos Términos de Uso.
6.2. El pago por la prestación de servicios de arrendamiento de vehículo con conductor, incluido el transporte de equipaje y cualquier otro servicio, deberá realizarse directamente entre el Cliente y el Socio. El Servicio deberá informar al Cliente sobre el costo de la prestación de servicios. El costo especificado se calculará a base de las tarifas aplicadas por el Socio que aceptó el pedido para su ejecución. La información transferida al Cliente sobre el costo final de los servicios no se considera ni puede considerarse como el hecho de que los servicios de transporte de pasajeros y equipaje y cualquier otro servicio, sean proporcionados por el Servicio.
6.3. Los acuerdos sobre servicios como el alquiler de transporte de pasajeros con conductor, transporte de equipaje u otros servicios serán definidos directamente entre el Cliente y el Socio, sin que el Servicio participe en esa negociación.
6.4. El Servicio no deberá dar ni al Cliente ni al Socio ninguna instrucción sobre la forma y el procedimiento para la solución de los servicios prestados para el arrendamiento de transporte de pasajeros con conductor incluido y cualquier otro servicio.
6.5. El Servicio deberá proporcionar una capacidad técnica para que el Cliente pague los servicios de arrendamiento de transporte de pasajeros con conductor incluido y equipaje y cualquier otro servicio, utilizando las siguientes formas:
6.5.1. Pago anticipado en la terminal de autoservicio acreditando fondos a la cuenta personal del Cliente;
6.5.2. Pago sin efectivo con tarjetas bancarias (en caso de posibilidad técnica).
6.6. En caso de acuerdos entre el Cliente y el Socio por pago anticipado o pago sin efectivo con tarjetas bancarias, el Servicio deberá actuar como agente del Socio actuando en nombre y a expensas del Socio, en cuanto a la recepción de fondos del Cliente. El Servicio deberá asumir las obligaciones del agente del Socio sólo en términos de asegurar la recepción de fondos del Cliente.
6.7. El pago sin efectivo con tarjetas bancarias se efectuará con tarjetas de crédito o débito de Visa o MasterCard.
6.8. El Registro del Perfil, así como la adhesión de la tarjeta bancaria al número de cuenta personal del Cliente, es necesario para obtener la posibilidad de pagar los servicios de los Socios mediante el pago sin efectivo con tarjetas bancarias.
6.9. El pago sin efectivo con tarjetas bancarias se llevará a cabo de conformidad con las normas de los sistemas de pago internacionales sobre los principios de confidencialidad y seguridad de los pagos y también con las leyes de la República de Colombia. La seguridad de los datos proporcionados por el Cliente se garantizará mediante el cumplimiento de los procedimientos de pago con los requisitos del Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago, y nadie, incluido el Servicio, podrá recibirlos. Los datos de la tarjeta bancaria se introducirán en la página de pago seguro del banco adquirente, que ofrece la posibilidad de pagar los servicios sin efectivo.
6.10. Para confirmar la posibilidad de pago sin efectivo con tarjetas bancarias, se pueden reservar fondos por el importe del costo de los servicios correspondientes para un arrendamiento de transporte de pasajeros con conductor incluido y transporte de equipaje y cualquier otro servicio, en la tarjeta bancaria del Cliente en el momento de hacer un pedido. En caso de cancelación por parte del Cliente del pedido realizado, así como en otros casos en los que los servicios de transporte de pasajeros y equipaje y otros servicios, no se hayan prestado al Cliente, los fondos reservados en la tarjeta serán devueltos al Cliente.
6.11. En caso de que el Cliente modifique el alcance de los servicios solicitados para el arrendamiento de transporte de pasajeros con conductor incluido y equipaje y cualquier otro servicio, (cambio de ruta, prestación al Cliente de servicios adicionales de pago por parte del Socio, etc.), el costo será recalculado. El pedido será pagado por el Cliente de acuerdo con el alcance de los servicios efectivamente prestados.
6.12. El Cliente y el Socio tendrán el derecho de acordar otras formas de pago por la prestación de servicios para el transporte de pasajeros y equipaje y cualquier otro servicio, no previstos por los presentes Términos de Uso, incluyendo el pago de servicios en efectivo y por otros medios que no contradigan las leyes actuales de la República de Colombia.
6.13. El Socio tendrá derecho a establecer una tarifa para la prestación de los servicios adicionales al Cliente, incluyendo:
6.13.1. Esperar más de un período de tiempo establecido desde el momento en que el Cliente es notificado de la llegada del vehículo;
6.13.2. Transportación de equipaje extragrande en el baúl de un vehículo.
6.14. El Socio tendrá derecho a establecer una sanción por la negativa del Cliente del viaje después de la llegada del vehículo a la dirección especificada por el Cliente. El importe de la sanción será determinado por el Socio.
6.15. El Servicio deberá informar al Cliente de las tarifas establecidas por el Socio para la prestación de servicios adicionales y de la penalización. Al mismo tiempo, el pago por la prestación de servicios adicionales, el pago de la penalización se hará directamente al Socio en la forma acordada por el Cliente y el Socio.
6.16. El Servicio es un intermediario entre los arrendadores asociados y el Cliente. Por tanto, el Servicio no es beneficiario directo del pago del Cliente y no deberá obtener ningún beneficio general de los pagos realizados. El pago electrónico de un viaje se deducirá de la tarjeta bancaria del Cliente y se acreditará en la cuenta personal del Socio abierta en el Servicio.
6.17. El Servicio será el intermediario de los servicios promocionados (Servicio “Maxim”), y el arrendador Socio será el contratista que promueve el producto del cliente. En esta relación, el arrendador Socio deberá realizar el transporte conforme a las tarifas que la aplicación de propiedad del Servicio le indique o a un costo reducido a expensas del Servicio. Los fondos para el viaje se acreditarán a la cuenta personal del Socio abierta en el Servicio.
6.18. El Servicio deberá ser el proveedor de Servicios que otorga licencias de acceso al Socio a la Aplicación Móvil. Los fondos para la licencia se deducirán de la cuenta personal del Socio abierta en el Servicio.
6.19. El balance positivo de la cuenta personal del Socio se considerará un endeudamiento del Servicio al Socio.
6.20. El balance negativo de la cuenta personal del Socio se considerará un endeudamiento del Socio al Servicio por los Servicios prestados por él.
6.21. El Socio tendrá derecho a solicitar el pago de la deuda del Servicio mediante el envío de una solicitud electrónica, los datos bancarios de la tarjeta bancaria se especifican en la aplicación móvil autorizada.
6.22. El Socio deberá ser una entidad económica independiente y él/ella abarcará una completa y exclusiva responsabilidad con respecto a impuestos y cuestiones de seguros. Por lo tanto, cualquier negligencia por parte de este en el cumplimiento de su obligación en materia de seguridad vehicular, asegurabilidad, responsabilidad civil y/o fiscal será asumida exclusivamente por el Socio, quien responderá por la posible responsabilidad civil contractual y extracontractual, así como por cualquier responsabilidad penal ante los clientes y terceros involucrados.

7. Responsabilidad de las Partes
7.1. Las partes serán responsables por el incumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente documento con sujeción a las leyes de la República de Colombia.
7.2. El Servicio no será responsable de las interrupciones en la prestación de los Servicios en caso de fallos de software o hardware que no pertenecen al Servicio.
7.3. El Servicio no será responsable de las interrupciones completas o parciales en la prestación de Servicios relacionados con la sustitución de hardware, software o la realización de otros trabajos necesarios para mantener el rendimiento y el desarrollo de los medios técnicos del Servicio.
7.4. El Servicio no será responsable por los daños directos, la pérdida de beneficios incurridos por el Cliente como resultado del uso de los Servicios.
7.5. El Servicio no será responsable del incumplimiento de las obligaciones del Socio.

8. Solución de disputas
8.1. Las partes deberán resolver las controversias y desacuerdos relacionados con los presentes Términos de Uso a través de arreglo directo.
8.2. Si no fuera posible resolver controversias mediante negociaciones, éstas se resolverán con sujeción a las leyes vigentes de la República de Colombia.

9. Condiciones especiales
9.1. El Servicio tendrá el derecho de preguntar a sus clientes y asociados la posibilidad de recibir información sobre nuestros servicios y promociones por medios físicos y digitales, tales como: correo electrónico, notificaciones automáticas, aplicaciones de mensajería en redes sociales como Viber, WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook entre otras; de conformidad con el tratamiento y protección de datos personales previstos en las leyes y normas colombianas.
9.2. El Cliente se compromete a asumir toda la responsabilidad por toda pérdida o daño sufrido por él mismo / ella misma, el Socio, el Servicio o cualquier tercero como resultado de cualquier incumplimiento de los presentes Términos de Uso.
9.3. El Servicio puede modificar los presentes Términos de Uso en cualquier momento. Dichas modificaciones entran en vigor una vez sean publicadas en el sitio web oficial del Servicio https://legal.taximaxim.com, informadas a los asociados y clientes y posteriormente aceptadas por estos. Es responsabilidad del Cliente revisar regularmente los presentes Términos de Uso. 
Representante del Servicio:
Nombre de la compañía: AIST Colombia S.A.S.
NIT: 901.408.204-7
Dirección: Calle 18, N° 4-55, oficina 204, Centro, Risaralda, Pereira, Colombia, 660002
Correo electrónico: colombia.aist@gmail.com