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Términos Y Condiciones De Uso Para El Cliente


1. Disposiciones generales
1.1. El presente documento dirigido a cualquier persona (denominado en lo sucesivo, el "Cliente") son los términos y condiciones del Servicio de solicitud de viajes&envíos "Maxim" (denominado en lo sucesivo, el "Servicio") que contiene todas las condiciones esenciales de prestación de servicios de información para recibir, procesar e introducir en la base de datos las solicitudes de servicios enviadas por los Clientes especificadas en la cláusula 1.5 de esta oferta (publicación de la oferta del Cliente para recibir servicios), con el fin de garantizar el acceso a ellos por parte de los Socios del Servicio.
1.1.1. De conformidad con la LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE MÉXICO, el Servicio es el titular del agregador de información sobre los servicios.
1.2. Si el cliente acepta los términos y condiciones y continúa accediendo y utilizando los Servicios, se considerará que ha leído y aceptado todos y cada uno de los términos establecidos en este documento y ha aceptado que estos Términos y Condiciones sean jurídicamente vinculantes para el cliente y la Empresa. El Cliente observará estos Términos y Condiciones de buena fe al usar el Servicio Maxim. Estos Términos y Condiciones son aplicables a todos los Pasajeros o personas que descarguen la aplicación y utilicen la modalidad del servicio de taxi y pueden ser modificados en cualquier momento como resultado de los ajustes en la política comercial de Maxim. Los términos y condiciones se publican en los sitios web oficiales del servicio: https://taximaxim.com
1.3. Al aceptar los términos y condiciones, el Cliente también acepta la Política del Servicio, con respecto al procesamiento de datos confidenciales publicados en https://taximaxim.com/term/policy-client/.
1.4. El Cliente debe leer atentamente el texto de estos Términos y Condiciones. Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de sus términos y condiciones, se le aconseja negarse a utilizar los servicios del Servicio.
1.5.  A través del Servicio, el Cliente puede solicitar los siguientes servicios (la lista de servicios disponibles puede variar dependiendo de la ciudad):
1.5.1. transporte de carga;
1.5.2. transporte de pasajeros y equipaje a solicitud;
1.5.3. transporte de pasajeros y equipaje en taxi de pasajeros;
1.5.4. operaciones de carga y descarga;
1.5.5. servicio de mensajería;
1.5.6. arrancar un vehículo;
1.5.7. servicio de grúa;
1.5.8. servicios de conductor designado;
1.5.9. servicio de ajuste de reclamos;
1.5.10. transporte en autobús;
1.5.11. remolque;
1.5.12. transporte de animales;
1.5.13. calentamiento del vehículo;
1.5.14. encuentro con un cartel con el nombre en aeropuertos y estaciones de tren.
1.6. Los términos y definiciones que se utilizarán en la presente Oferta para cumplir con sus términos y condiciones:
1.6.1. Sobre "Servicios" se entenderán los servicios de información destinados a recibir, procesar e introducir en la base de datos las solicitudes de servicios enviadas por los Clientes especificadas en la cláusula 1.5 de esta oferta e informar al Cliente sobre la ejecución del Pedido.
El Servicio no proporciona ningún servicio al Cliente de forma independiente.
1.6.2. "Pedido" es un pedido procesado por el sistema para los servicios prestados por los Socios;
1.6.3. "Socio del Servicio" significa una persona que independientemente presta servicios al Cliente.
1.6.4. Sobre "Perfil" se entiende una página del sitio web oficial del Servicio que contiene estadísticas sobre el alcance de los servicios prestados. Para crear un Perfil es necesario proporcionar como mínimo los datos del número de teléfono indicado por el Cliente al suscribirse.
1.6.5. Sobre "Cuenta personal" se entiende una cuenta en la que se registran como pago de los servicios los pagos anticipados del Cliente y los importes de fondos deducidos (pasados a pérdidas y ganancias). La Cuenta personal tiene un número único generado por el Servicio.
1.6.6. Sobre "Saldo de la cuenta personal" se entiende la diferencia, en determinado momento, entre la cantidad de fondos depositados en la Cuenta personal y deducidos de la misma.
1.6.7.  Sobre "Cliente" se entiende una persona que hace el pedido a través del Servicio.
1.6.8. Sobre "Ruta" se entiende una ruta que recorre el vehículo entre el punto de partida y de llegada;
1.6.9. Sobre "Pedido anticipado" se entiende un pedido de servicios, aceptado con un mínimo de sesenta (60) minutos de antelación, y presumiendo que el vehículo llegue a la hora indicada por el Cliente.
1.6.10.  Sobre "Pedido actual" se entiende un pedido de servicios en el que se asume la prestación de un servicio "lo antes posible".
1.6.11. Sobre "Aplicación móvil" se entiende un programa informático, instalado en el dispositivo móvil del Cliente e integrado en su sistema de software y hardware, que permite automatizar el proceso de creación de pedidos a través de Internet.

2. Objeto de la Oferta
2.1. El Servicio debe proporcionar al Cliente de forma gratuita los servicios de información destinados a recibir, procesar e introducir en la base de datos las solicitudes de servicios enviadas por los Clientes especificadas en la cláusula 1.5 de esta oferta e informar al Cliente sobre la ejecución del Pedido. El Servicio no es una empresa de transporte, no proporciona al Cliente de forma independiente los servicios, incluido el transporte de pasajeros y equipaje, servicios de transporte de carga y cualquier otro servicio de transporte, sino que es un operador que transfiere un Pedido al Socio.

3. Procedimiento para la Prestación de Servicios 
3.1. El Cliente aceptará los términos y condiciones de la presente Oferta al dirigirse al Servicio para solicitar un servicio por cualquier medio disponible.
3.2.  El Cliente será responsable del contenido y la fiabilidad de la información proporcionada al realizar un pedido.
3.3. Una vez realizado un pedido, los datos del Cliente se registran en la Base de Datos del Servicio. El Servicio no debe modificar o revisar los datos del Cliente sin su consentimiento.
3.4. El Servicio realizará un Pedido en el sistema de software y hardware de forma gratuita y dará acceso al sistema de software y hardware al Socio que seleccionará un Pedido y notificará al Servicio sobre su elección, acordando la hora de llegada para el Pedido seleccionado. Con ello, el Servicio garantizará únicamente la entrada del Pedido en el sistema de software y hardware. El Socio será el responsable de la prestación del servicio.
3.5. El Servicio notificará al Cliente del procedimiento y las características del servicio prestado, especificando toda la información esencial necesaria para la adecuada y correcta ejecución del servicio por parte del Socio.
3.6. El Servicio aceptará Pedidos planificados para la prestación del servicio. La prestación oportuna del servicio será responsabilidad del Socio, notificado previamente por el Servicio del Pedido Programado. No obstante, no se garantiza la prestación del servicio.
3.7. El Servicio se reserva el derecho a rechazar los servicios al Cliente que no esté de acuerdo con los términos y condiciones de la presente Oferta, sin explicar los motivos del rechazo.
3.8. Las llamadas telefónicas entre el Cliente y el Servicio se registrarán para el control interno de las actividades del Servicio y el control de calidad de la ejecución de Pedidos.
3.9. Con el fin de mejorar la calidad de los servicios prestados, así como para garantizar la intercomunicación en tiempo real entre el Cliente y el Socio, el Cliente podrá informar al Servicio de los casos de violación de los derechos del Cliente por parte del Socio por medio de un formulario electrónico o por escrito en la oficina del Servicio. En este caso, el Servicio notificará al Socio sobre la reclamación recibida del Cliente, compartirá el número de teléfono del Cliente con el Socio, así como el contenido de la reclamación. Se llevará a cabo una nueva resolución de conflicto entre el Cliente y el Socio, pero esta vez sin la participación del Servicio. El contenido de esta Cláusula no se considerará ni podrá considerarse como la aceptación por el Servicio de cualquier obligación de indemnización por daños y perjuicios, ya sea en especie o en efectivo, el pago de una compensación y/o la aceptación por el Servicio de otras obligaciones no previstas en la presente Oferta.
3.10. Al recopilar y procesar los datos personales del Cliente, el Servicio se regirá por lo dispuesto en la LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES. 
3.11. Si el Cliente tendrá alguna pregunta relacionada con las características de los servicios, antes de realizar un Pedido, él/ ella deberá consultarlas a un especialista del Servicio.

4. Responsabilidades del Servicio 
4.1. El Servicio debe registrar el pedido del Cliente de forma gratuita en el sistema de software y hardware e informar al Cliente sobre la ejecución del Pedido.
4.2. El Servicio informará al Cliente sobre los casos de un retraso forzado en la prestación del servicio.
4.3. El Servicio informará al Cliente de los casos en que sea imposible prestar el Servicio.
4.4. El Servicio acreditará a tiempo los pagos anticipados del Cliente en su Cuenta personal.
4.5. El Servicio detectará y evitará a tiempo los intentos de acceso no autorizado a la información proporcionada por el Cliente, y/o su transferencia a las personas que no están directamente relacionadas con la ejecución del Pedido.

5. Responsabilidades del Cliente
5.1. El Cliente debe solicitar el servicio teniendo en cuenta el tiempo necesario para garantizar la prestación del Servicio.
5.2. El Cliente deberá tener en cuenta el número de asientos y el espacio del vehículo, así como la necesidad de equipar el vehículo con sistemas de retención de niños.
5.3. El Cliente deberá proporcionar su número de teléfono, hora y dirección para la prestación del servicio, el tipo de vehículo, la ruta del viaje, las condiciones de transporte requeridas.
5.4. El Cliente deberá utilizar el servicio prestado para los fines previstos.
5.5. El Cliente, al recibir los servicios, deberá mantener el vehículo limpio y ordenado durante todo el período de la ejecución del Pedido.

6. Acuerdos entre el Cliente y el Socio
6.1. El Servicio deberá proporcionar sus Servicios al Cliente de forma gratuita, cuyo objeto se define en la presente Oferta.
6.2. El pago por la Prestación de servicios deberá realizarse directamente entre el Cliente y el Socio. El Servicio deberá informar al Cliente sobre el costo de la Prestación de servicios. El costo indicado se calculará a base de las tarifas aplicadas por el Socio que aceptó el Pedido para su ejecución. La fijación de las tarifas por parte de los Socios es dinámica, depende de muchos factores (condición de las calles y de la red vial, congestión del tráfico, hora del día, año, dinámica de la demanda de servicios, condiciones climáticas, etc.) y puede suponer una diferencia en las tarifas de los servicios homogéneos a diferentes horas. Informar al Cliente sobre el costo final del servicio no se considera ni puede considerarse como el hecho de que el servicio sea prestado por el Servicio.
6.3. La forma de pago será determinada por el Cliente sin la participación del Servicio.
6.4. El Servicio no deberá dar al Cliente ningunas instrucciones sobre la forma y el procedimiento de pago por los servicios prestados.
6.5. El Servicio deberá proporcionar una capacidad técnica para que el Cliente pague los servicios prestados utilizando los siguientes formularios:
6.5.1. Pago anticipado en la terminal del autoservicio para acreditar fondos a la cuenta personal del Cliente;
6.5.2. Pago sin efectivo con tarjetas bancarias (si es técnicamente posible).
6.6. En caso de llegar a un acuerdo entre el Cliente y el Socio de realizar un pago anticipado o pago sin efectivo con tarjetas bancarias, el Servicio actuará como delegado del Socio, actuando en nombre y por cuenta del Socio, para recibir los fondos del Cliente. El Servicio deberá asumir las obligaciones del agente del Socio sólo en términos de asegurar la recepción de fondos del Cliente.
6.7. El pago sin efectivo con tarjetas bancarias se efectuará con tarjetas de crédito o débito de los sistemas Visa o MasterCard.
6.8. El Registro del Perfil, así como la adhesión de la tarjeta bancaria al número de Cuenta personal del Cliente, es necesario para obtener la posibilidad de pagar los servicios de los Socios mediante el pago sin efectivo con tarjetas bancarias.
6.9. El pago sin efectivo con tarjetas bancarias se llevará a cabo de acuerdo con las normas de los sistemas de pago internacional basándose en los principios de confidencialidad y seguridad de los pagos. La seguridad de los datos proporcionados por el Cliente se garantizará mediante el cumplimiento de los procedimientos de pago y los requisitos del Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago, y nadie, incluido el Servicio, podrá recibirlos. Los datos de la tarjeta bancaria se introducirán en una página de pago segura del banco adquirente, que ofrecerá la posibilidad de pagar los servicios sin efectivo.
6.10. Para confirmar la posibilidad de pago sin efectivo con tarjetas bancarias, se pueden reservar fondos por el importe del costo de los servicios correspondientes en la tarjeta bancaria del Cliente en el momento de hacer un Pedido. En caso de cancelación por parte del Cliente del pedido realizado, así como en otros casos cuando los servicios no se hayan prestado al Cliente, los fondos reservados en la tarjeta serán devueltos al Cliente.
6.11. En caso de que el Cliente modifique el alcance de los servicios solicitados, el costo será recalculado. El pedido será pagado por el Cliente de acuerdo con el alcance de los servicios efectivamente prestados.
6.12. El Cliente y el Socio tendrán el derecho de acordar otras formas de pago por la prestación de servicios no previstos por la presente Oferta, incluyendo el pago de servicios en efectivo y por otros medios que no contradigan la legislación vigente.
6.13. El Socio tendrá derecho a establecer una tarifa para la prestación de los servicios adicionales al Cliente, incluyendo, entre otros, la espera por parte del Socio para realizar el servicio durante más de cinco minutos, el transporte de artículos de gran tamaño, etc.
6.14. El Socio tendrá derecho a establecer una multa por la denegación del Cliente al servicio una vez que el Cliente sea notificado de la prestación del servicio. El importe de la multa será determinado por el Socio.
6.15. El Servicio deberá informar al Cliente de las tarifas establecidas por el Socio para la prestación de servicios adicionales y de la penalización. Al mismo tiempo, el pago por la prestación de servicios adicionales, el pago de la penalización se hará directamente al Socio en la forma acordada entre el Cliente y el Socio.

7. Responsabilidades de las Partes 
7.1. Las partes serán responsables por el incumplimiento de sus obligaciones de conformidad con la legislación vigente. 
7.2. El Servicio no será responsable de las interrupciones en la prestación de los Servicios en caso de fallos de software o hardware que no pertenecen al Servicio.
7.3. El Servicio no será responsable de las interrupciones completas o parciales en la prestación de Servicios relacionados con la sustitución de hardware, software o la realización de otros trabajos necesarios para mantener el rendimiento y el desarrollo de los medios técnicos del Servicio.
7.4. El Servicio no será responsable por los daños directos, la pérdida de beneficios incurridos por el Cliente como resultado del uso de los Servicios.
7.5. El Servicio no será responsable del incumplimiento de las obligaciones del Socio.
7.6. El Socio del Servicio será plenamente responsable ante el Cliente por la pérdida o el daño de la carga aceptada para la entrega.

8. Procedimiento de solución de controversias.
8.1. Las partes deberán resolver cualquier controversia o desacuerdo relacionado con el cumplimiento de los términos y condiciones por medio de negociaciones.
8.2. En caso si no fuera posible resolver las controversias mediante negociaciones, éstas se resolverán con sujeción a las leyes vigentes de México.

9. Condiciones especiales
9.1. Al aceptar los términos de los Términos y Condiciones en la presente versión, el Cliente expresa su consentimiento para recibir información, así como información promocional (incluyendo mensajes recibidos a través de Viber, WhatsApp, Telegram y otras aplicaciones de mensajería instantánea de la red de Internet) distribuida a través de redes móviles con el propósito y en el caso en que la necesidad de tal consentimiento esté prevista en la legislación vigente de México en materia de publicidad.