Reglas del Programa de Bonificación del Servicio Maxim

1.1. Estas Estipulaciones constituyen la oferta oficial del programa de bonificación del servicio AIST Dominicana, SRL ‘Maxim’, en la República Dominicana. 

1.2. Su finalidad es informar al consumidor sobre la mecánica, condiciones, límites y canales de atención de las promociones, en cumplimiento de la Ley núm. 358‑05 de Protección al Consumidor y su Reglamento de aplicación, Decreto núm. 236‑08. 

1.3. Las presentes Estipulaciones se aplican a todas las promociones, códigos promocionales y bonificaciones generadas o activadas en la aplicación que utilizará AIST Dominicana, SRL, denominada ‘Maxim - Viajes & Envíos’ (en lo adelante Maxim) dentro del territorio de la República Dominicana.

2.1. Los pesos de bonificación y los pesos de regalo son unidades promocionales equivalentes a pesos dominicanos, creadas exclusivamente para obtener descuentos o pagos promocionales dentro de la aplicación Maxim.  Las diferencias y las especificaciones de ambos conceptos se verifican en el 3.4 y 3.5 de este documento.

2.2. No constituyen dinero electrónico, depósito, medio de pago regulado ni valor redimible en efectivo. 

2.3. No generan intereses, no son transferibles ni negociables, salvo lo dispuesto expresamente para el “Código Promocional de Regalo”. 

2.4. Su uso está limitado a las condiciones y plazos establecidos en estas Estipulaciones y en los materiales promocionales correspondientes.

3.1. Usuario: Usuario de la aplicación del servicio “Maxim”, que solicita servicios de esta conforme a los Términos de Uso y la Oferta Pública.

3.2 Usuario que utiliza “Maxim” por primera vez y que, tras la verificación realizada por Maxim, no ha realizado pedidos ni activado códigos promocionales, ni ha mantenido —en los últimos quince (15) días calendarios— otras cuentas vinculadas a su identidad, a cualquier método de pago previamente registrado (incluyendo tarjetas bancarias, billeteras electrónicas o sus identificadores tokenizados) o a su dispositivo móvil.

3.3. Código Promocional: Secuencia alfanumérica generada para uso individual o intercambio entre Usuarios, con trazabilidad del emisor y del receptor. Solo utilizable en el país y área para el cual fue generado. Prohibida su reventa o activación automatizada. 

3.4. Peso de Bonificación: Unidad promocional equivalente a un (1) peso dominicano (RD$), aplicable como descuento de hasta el 15% del precio total del pedido (impuestos incluidos), no reembolsable en efectivo, con período de uso limitado 15 días calendarios luego de su acreditación. 

3.5. Peso de Regalo: Unidad promocional equivalente a un (1) peso dominicano (RD$), aplicable hasta el 100% del precio total del pedido, sujeto a disponibilidad y al valor nominal acreditado. 

3.6. Cuenta Personal: Registro en la app donde constan anticipos, acreditaciones, deducciones y trazabilidad de promociones. 

3.7. Descuento: Reducción aplicada al precio total del pedido conforme a estas Estipulaciones. 

3.8. Promociones: Eventos publicitarios o promocionales anunciados por “Maxim” que otorgan códigos, descuentos u otros beneficios conforme a estas Estipulaciones.

4.1. Toda promoción deberá informar de manera clara y suficiente:

    • 4.1.1. Vigencia: fecha y hora local (AST) de inicio y fin.

    • 4.1.2. Mecánica y requisitos: pasos para participar y condiciones de elegibilidad.

    • 4.1.3. Monto/porcentaje/valor nominal: beneficio exacto ofrecido.

    • 4.1.4. Topes por pedido y por usuario: límites de aplicación y acumulación.

    • 4.1.5. Servicios elegibles y exclusiones: tarifas disponibles y servicios no incluidos.

    • 4.1.6. Condiciones de acumulación/no acumulación: si puede combinarse con otras promociones.

    • 4.1.7. Plazos de acreditación y uso: tiempo máximo para activar y consumir la bonificación.

    • 4.1.8. Canales de consulta y reclamación: correo, teléfono y módulo de soporte en la app.

4.2. La aplicación mostrará al usuario, antes de confirmar el pedido:

    • 4.2.1. El precio total con impuestos incluidos.

    • 4.2.2. El monto de bonificación aplicado.

    • 4.2.3. El precio final a pagar.

5.1. Primera Bonificación 

5.1.1. Un Nuevo Usuario ingresa un código promocional proveniente de materiales oficiales del servicio “Maxim” en la aplicación. 

5.1.2. Tras la activación exitosa, se acreditará en su cuenta el monto de pesos de bonificación especificado en el material promocional. 

5.1.3. Dichos pesos podrán utilizarse para pagar viajes dentro de los 15 días calendarios siguientes a la acreditación, computados desde la fecha y hora local (AST).

5.1.4. El descuento máximo aplicable será del 15% del precio total del pedido.

5.2. Nueva Bonificación 

5.2.1. Aplica a un Nuevo Usuario o a un Usuario que no haya realizado pedidos ni activados códigos promocionales en los 15 días calendarios anteriores a la activación. 

5.2.2. Tras la activación exitosa, se acreditará en su cuenta el monto correspondiente de pesos de bonificación. 

5.2.3. Los pesos podrán utilizarse para pagar viajes dentro de los 15 días calendarios siguientes a la acreditación. 

5.2.4. El descuento máximo aplicable será del 15% del precio total del pedido.

5.3. Regalo para un Amigo 

5.3.1. Un Usuario recibe un código promocional asignado en la aplicación y lo comparte con un Nuevo Usuario. Es pertinente especificar que lo que se comparte es el código promocional, no la bonificación.

5.3.2. Tras la activación del código, el Nuevo Usuario recibe 750 pesos de bonificación. 

5.3.3. El Usuario tendrá derecho a recibir un bono equivalente a 75 pesos dominicanos por cada activación válida de su código personal, siempre que el nuevo usuario referido haya completado, dentro de un plazo máximo de 90 días calendarios contados a partir de su registro, al menos 3 órdenes efectivamente realizadas y confirmadas. 

5.3.4. Los pesos acreditados podrán utilizarse dentro de los 15 días calendarios siguientes a la acreditación. 

5.3.5. Maxim podrá verificar la validez de la activación y bloquear cuentas en caso de fraude o uso indebido.

El procedimiento por seguir para la aplicación del bloqueo será el siguiente:

a. Inicio del procedimiento

    • Maxim podrá iniciar un proceso de verificación cuando existan indicios razonables de fraude o uso indebido de la aplicación.

    • Se levantará un acta interna de inicio, con la descripción de las irregularidades detectadas.

b. Bloqueo preventivo y notificación al usuario

    • Desde el momento en que se notifique al usuario, su cuenta quedará bloqueada de manera preventiva para evitar riesgos de continuidad en el fraude o uso indebido.

    • La notificación deberá incluir:

        ◦ Los hechos que motivan la verificación.

        ◦ La medida preventiva aplicada (bloqueo temporal).

        ◦ La posible consecuencia de bloqueo definitivo.

        ◦ El plazo otorgado para ejercer su derecho de defensa.

c. Plazo de defensa

    • El usuario contará con un plazo de 5 días laborables para presentar sus alegatos, pruebas o explicaciones.

    • La defensa podrá realizarse mediante:

        ◦ Respuesta escrita vía correo electrónico.

        ◦ Formulario habilitado en la aplicación.

        ◦ Documentación adicional que respalde la legitimidad de su uso.

d. Evaluación

    • Maxim analizará la información presentada por el usuario junto con los registros internos.

    • El plazo máximo para emitir resolución será de 10 días laborables desde la recepción de la defensa.

e. Resolución

    • La resolución deberá ser motivada y notificada al usuario.

    • Podrá consistir en:

        ◦ Levantamiento del bloqueo preventivo y archivo del procedimiento si no se confirma el fraude o uso indebido.

        ◦ Bloqueo definitivo de la cuenta si se confirma el fraude o uso indebido.

f. Mecanismos de reclamación

    • El usuario podrá interponer un recurso de reconsideración dentro de los 5 días laborables siguientes a la notificación de la resolución.

    • Maxim deberá resolver dicho recurso en un plazo máximo de 10 días laborables.

    • En caso de persistir la inconformidad, el usuario podrá acudir a las autoridades competentes de protección al consumidor.

  5.4. Código Promocional de Participación 

5.4.1.  Un usuario recibe un código promocional para participar en una oferta promocional del servicio “Maxim”, conforme a la definición del servicio establecida en el punto 1.5 del documento de Oferta Pública – Términos de Uso de AIST DOMINICANA, SRL – MAXIM.

5.4.2. Tras su activación, el usuario se convierte en Usuario de la oferta, sin acreditación de pesos de bonificación ni de regalo. 

5.4.3. Los términos y condiciones de la oferta, incluyendo vigencia y beneficios, serán informados previamente en la aplicación y en el sitio web.

5.5. Código Promocional de Premio 

5.5.1. Un usuario recibe un código promocional como premio por su participación en una promoción. 

5.5.2. Tras la activación, se acreditarán pesos de regalo en la cuenta personal del usuario. 

5.5.3. El valor nominal y el período de uso serán determinados por las condiciones de la promoción. 

5.5.4. Los pesos de regalo podrán cubrir hasta el 100% del precio del pedido, sujeto al valor acreditado.

5.6.  Cumpleaños del Usuario 

5.6.1. La promoción aplica a usuarios que hayan registrado su fecha de nacimiento en la aplicación o en el sitio web taximaxim.com.

5.6.2. En el día del cumpleaños del Usuario, se acreditará en su cuenta un monto equivalente al 10% del valor de los viajes efectivamente realizados y pagados en esa fecha, siempre que la fecha de nacimiento del Usuario haya sido previamente registrada en la Aplicación.

5.6.3. Los fondos de bonificación podrán utilizarse para cubrir hasta el 15% del costo de un pedido dentro de los 15 días calendarios siguientes a la fecha de acreditación.

5.6.4. Maxim podrá requerir verificación de identidad para validar la fecha de nacimiento.

 6.1. Maxim podrá establecer límites diarios y mensuales de acreditación y redención de pesos de bonificación y de regalo por usuario, informados previamente en la aplicación.

 6.2. Se prohíbe:

    • 6.2.1. Crear cuentas múltiples para un mismo usuario.

    • 6.2.2. Revender o subastar códigos promocionales.

    • 6.2.3. Automatizar activaciones mediante software o dispositivos externos.

    • 6.2.4. Manipular datos de identidad, ubicación o dispositivo para obtener beneficios indebidos. 

6.3. Maxim podrá suspender cuentas y anular bonificaciones obtenidas de forma indebida, notificando al usuario y dejando registro en su cuenta personal.

7.1. Los materiales promocionales del programa deberán ser veraces, claros y suficientes, evitando inducir a error al consumidor.

7.2. Términos como “gratis” o “100%” solo podrán utilizarse cuando efectivamente el pedido pueda cubrirse completamente con pesos de regalo bajo las condiciones aplicables. Las promociones se detallarán claramente en la aplicación, indicando su vigencia y condiciones particulares. El Usuario acepta que la Empresa podrá notificarle sobre dichas promociones mediante notificaciones push en la aplicación o llamadas telefónicas al número registrado, considerándose válidas en el momento de su emisión. Las notificaciones push aparecerán brevemente en pantalla —aproximadamente durante cinco segundos al acceder a la aplicación— y posteriormente permanecerán disponibles en el centro de notificaciones del dispositivo para su consulta en cualquier momento.

7.3. Las restricciones relevantes (vigencia, tope del 15% para bonificación, caducidad, elegibilidad) deberán mostrarse de forma destacada en la aplicación y en los materiales publicitarios.

8.1. Maxim podrá modificar las promociones con aviso previo mínimo de cinco (5) días calendarios mediante publicación en la aplicación y en el sitio web taximaxim.com/app.

8.2. Los cambios no afectarán retroactivamente las bonificaciones ya acreditadas bajo las condiciones vigentes al momento de su otorgamiento.

9.1. Estas Estipulaciones se rigen por el derecho de la República Dominicana.

9.2. Las controversias derivadas de la interpretación o aplicación de este contrato podrán ser sometidas, en primer término, a un proceso de conciliación entre las partes, con el objetivo de alcanzar una solución amistosa. En caso de que la conciliación no prospere, la parte no conforme procederá a la jurisdicción de los tribunales del Distrito Nacional.

9.3. En caso de ambigüedad o contradicción, se aplicará la interpretación más favorable al consumidor, sin perjuicio de las medidas antifraude previstas en estas Estipulaciones.

AIST Dominicana, S.R.L.

Registro Nacional de Contribuyente (R.N.C.): 1-33-56192-1

Dirección: Avenida Carlos Pérez Ricart núm. 6, Viejo Arroyo Hondo, D.N., República Dominicana

Horario laboral de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Código Postal: 10510

Correo Electrónico: aistdominicana@taximaxim.com