KOD TATAKELAKUAN: RAKAN-PEMANDU
Maxim komited untuk menyediakan perkhidmatan pengangkutan yang selamat, cekap dan boleh dipercayai di seluruh Malaysia. Tatakelakuan ini menetapkan piawaian tingkah laku profesional, pematuhan undang-undang serta garis panduan keselamatan yang wajib dipatuhi oleh setiap Rakan-Pemandu.
Tatakelakuan ini merupakan sebahagian daripada tanggungjawab yang dinyatakan dalam Perjanjian Lesen: https://legal.taximaxim.com/license-agreement/-/license-agreement/2092/?country=M , dasar privasi: https://legal.taximaxim.com/privacy/?country=MY dan Terma Penggunaan: https://legal.taximaxim.com/public-offer/?country=MY serta undang-undang dan garis panduan yang dikuatkuasakan oleh Agensi Pengangkutan Awam Darat (APAD), Lembaga Pelesenan Kenderaan Perdagangan (LPKP) Sabah & Sarawak, Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ) semua peraturan lalu lintas dan keselamatan yang berkuat kuasa di Malaysia. Kod ini menetapkan bahawa hubungan antara Rakan-Pemandu dikendalikan atas dasar pekerja 'gig' menurut perjanjian perkhidmatan.
2. PEMATUHAN
Rakan-Pemandu hendaklah pada setiap masa memiliki dan mengekalkan
- Lesen memandu Malaysia yang sah mengikut kelas kenderaan
- Lesen PSV (lesen vokasional) yang sah untuk e-hailing
- Pendaftaran kenderaan yang sah dan masih berkuat kuasa
- Permit e-hailing (eVP) yang sah
- Insurans motor dengan perlindungan e-hailing
Rakan-Pemandu bersetuju untuk mempamerkan, mengemukakan dan mengekalkan semua permit, lesen atau dokumen yang diperlukan apabila diminta oleh pihak berkuasa.
Pemandu hendaklah mematuhi semua undang-undang, peraturan dan garis panduan yang terpakai termasuk tetapi tidak terhad kepada:
- Peraturan yang dikuatkuasakan oleh JPJ atau mana-mana pihak berkuasa lain
- Peraturan dan garis panduan e-hailing yang dikuatkuasakan oleh APAD atau LPKP (contohnya paparan pelekat e-hailing, sikap yang baik, pakaian yang sopan).
- Akta Pengangkutan Awam Darat 2010, Akta Lembaga Pelesenan Kenderaan Perdagangan 1987, Akta Perlindungan Data Peribadi 2010
- Apa-apa keperluan lain berkaitan e-hailing yang akan dikemas kini dari semasa ke semasa.
3. KESELAMATAN PENUMPANG & PEMANDU
Keselamatan anda dan keselamatan penumpang adalah keutamaan utama. Anda hendaklah:
- Mematuhi undang-undang lalu lintas (had laju, isyarat, tanda jalan raya)
- Menggunakan tali pinggang keledar pada setiap masa dan memastikan penumpang
melakukan perkara yang sama.
- Tidak sekali-kali mengendalikan kenderaan di bawah pengaruh alkohol, dadah atau apa-apa bahan yang menjejaskan keupayaan pemanduan.
- Tidak menggunakan peranti mudah alih semasa memandu (melainkan menggunakan pemegang telefon).
- Mengekalkan keadaan kenderaan yang baik dan menjalankan pemeriksaan kenderaan oleh PUSPAKOM bagi kenderaan yang melebihi usia tiga (03) tahun.
3.2 Kebersihan & keadaan kenderaan
- Kenderaan hendaklah bersih, teratur dan diselenggara dengan baik.
- Semua peralatan keselamatan seperti tali pinggang keledar, penyandar kepala dan kerusi
kanak-kanak hendaklah berfungsi dengan baik.
Dalam keadaan kecemasan atau kemalangan:
- Memastikan keselamatan diri anda dan penumpang;
- Melaporkan apa-apa insiden atau kejadian yang tidak diingini kepada 999 dengan menekan butang SOS dalam aplikasi dalam tempoh 24 jam;
- Tidak mengakui liabiliti atau merundingkan penyelesaian bagi pihak Maxim atau
penumpang.
4. TATAKELAKUAN PROFESIONAL & PIAWAIAN PERKHIDMATAN
- Melayan semua penumpang dengan hormat tanpa mengira jantina, bangsa, agama, kewarganegaraan, ketidakupayaan atau umur
- gangguan seksual, diskriminasi, penderaan lisan atau tingkah laku yang tidak wajar adalah dilarang sama sekali
- Menghormati privasi penumpang.
- Menggunakan bahasa yang sopan dan profesional.
- Komunikasi yang dimulakan oleh Rakan-Pemandu dengan penumpang hendaklah berkaitan dengan tempahan sahaja.
4.3 Tingkah laku menyalahi undang-undang
Pemandu tidak boleh terlibat dalam:
- Mencari penumpang di luar aplikasi
- Mengenakan caj melebihi tambang yang dipaparkan dalam aplikasi
- Merokok, menggunakan vape atau meminum alkohol di dalam kenderaan
- Membawa dadah atau bahan berbahaya tanpa kebenaran
5. KESELAMATAN & PERLINDUNGAN PENUMPANG
5.1 Pengenalpastian & pengesahan penumpang
- Hanya mengambil penumpang yang membuat tempahan melalui aplikasi Maxim
- Tidak membawa penumpang tambahan melebihi kapasiti kenderaan
5.2 Kerusi kanak-kanak & bantuan khas
- Memastikan pematuhan terhadap keperluan kerusi kanak-kanak sebagaimana
diperuntukkan di bawah undang-undang Malaysia
- Memberikan bantuan kepada penumpang yang mempunyai keperluan aksesibiliti apabila
munasabah dan selamat untuk berbuat demikian.
6. SOKONGAN RAKAN-PEMANDU DARIPADA MAXIM
Maxim menghargai keselamatan dan punca pendapatan Rakan-Pemandunya. Kami
komited untuk:
6.1 Tips & sumber keselamatan
- Menyediakan bahan latihan orientasi berkaitan pematuhan kawal selia, latihan keselamatan dan keperluan am;
- Menyediakan sokongan logistik seperti kerjasama dengan sekolah memandu, klinik untuk pemeriksaan perubatan, kerjasama dengan bengkel kenderaan dan sebagainya;
- Bekerjasama dengan pihak berkuasa berkaitan untuk meningkatkan kesedaran Rakan-Pemandu mengenai peraturan lalu lintas.
6.2 Layanan adil
- Sistem yang telus bagi aduan dan sokongan oleh Jabatan Sokongan Pengguna;
- Proses yang jelas untuk penyelesaian pertikaian antara semua pihak yang terlibat (Rujuk Klausa 11).
6.3 Bantuan kemalangan
- Panduan kepada Rakan-Pemandu selepas kemalangan atau ancaman keselamatan;
6.4 Butang SOS dalam aplikasi, bahagian Sokongan & Maklum Balas dalam aplikasi, nombor talian khas untuk pejabat Maxim di bandar-bandar tempat operasi dijalankan.
Pemandu hendaklah mematuhi tanggungjawab privasi data:
- Dilarang berkongsi apa-apa data peribadi penumpang di luar aplikasi dan hendaklah sentiasa mematuhi undang-undang privasi Malaysia;
- Menggunakan maklumat penumpang hanya bagi tujuan tempahan dan bukan untuk apa-
apa tujuan lain;
- Dilarang berkongsi log masuk tauliah dengan pihak ketiga tanpa kebenaran
Pelanggaran Kod Tatakelakuan ini boleh mengakibatkan:
- Amaran dan kaunseling pembetulan
- Penyahaktifan sementara, sementara siasatan dijalankan
- Penyingkiran kekal daripada aplikasi
9. KERANGKA PENGUATKUASAAN: DENDA, SEKATAN & TINDAKAN PEMBETULAN
Bagi mengekalkan kualiti dan pematuhan kawal selia, Maxim hendaklah melaksanakan model penguatkuasaan progresif yang menggabungkan latihan, langkah pembetulan dan sekatan. Sekatan boleh dikenakan berdasarkan:
- Tahap keseriusan kesalahan
- Kekerapan kesalahan berulang
- Risiko kepada penumpang atau keselamatan
- Implikasi kawal selia di bawah undang-undang Malaysia
Kategori A –
- Memandu di bawah pengaruh alkohol atau dadah;
- Pemanduan berbahaya atau secara melulu;
- Penipuan, gangguan atau terlibat dalam aktiviti jenayah;
- Ketakpadanan identiti atau perkongsian akaun
- Kesalahan Kod Tatakelakuan
- Kesalahan Perjanjian Lesen & Peraturan
Kategori B –
- Manipulasi perjalanan atau penipuan tambang;
- Pembatalan berlebihan atau perjalanan tanpa kebenaran;
- Keengganan mematuhi peraturan tempahan;
- Aduan penumpang berulang
Kategori C
- Keadaan kenderaan yang tidak memuaskan
- Tingkah laku tidak profesional
- Aduan berulang
- Gangguan seksual
Jenis
Kesalahan
Tindakan oleh Maxim
Kategori A
Kesalahan pertama
Latihan & pemantauan
Kategori A
Kesalahan kedua
Penggantungan akaun (3 hari)
Kategori A
Kesalahan berulang
Penyahaktifan kekal akaun
Kategori B
Kesalahan pertama
Latihan & pemantauan
Kategori B
Kesalahan kedua
Penggantungan akaun (3 hari) / Denda dalam bentuk mata (1 mata)
Kategori B
Kesalahan berulang
Penyahaktifan kekal akaun
Kategori C
Kesalahan pertama
Latihan & pemantauan
Kategori C
Kesalahan kedua
Penggantungan akaun (3 hari)
Kategori C
Kesalahan berulang
Penyahaktifan kekal akaun
10.1 Proses siasatan hendaklah seperti berikut:
- Menerima aduan;
- Menjalankan semakan dalaman dan penilaian bukti
- Meminta penjelasan pemandu (jika diperlukan)
- Melaksanakan keputusan penguatkuasaan
- Penggantungan serta-merta boleh dikenakan bagi risiko keselamatan kritikal.
11. PROSEDUR ADUAN & PENYELESAIAN PERTIKAIAN
11.1 Aduan dan penyelesaian pertikaian
Maxim komited untuk mengekalkan persekitaran platform yang adil, telus dan selamat. Mana-mana Rakan-Pemandu yang terjejas oleh tingkah laku, keputusan, tindakan, peninggalan atau perkara operasi yang timbul daripada penggunaan Maxim boleh mengemukakan aduan untuk semakan selaras dengan Klausa ini. Semua aduan hendaklah dikendalikan secara saksama, sulit setakat yang munasabah dan tanpa tindakan balas terhadap mana-mana individu yang mengemukakan aduan dengan niat baik. Rakan-Pemandu tidak akan dihukum semata-mata kerana mengemukakan aduan, menyertai siasatan atau melaksanakan hak yang sah dengan niat baik.
11.2 Kerangka penyelesaian aduan dua peringkat
Maxim hendaklah mengekalkan struktur aduan dan penyelesaian pertikaian seperti berikut:
Peringkat 1 – Penyelesaian sokongan Rakan-Pemandu
Peringkat 1 hendaklah terpakai kepada perkara operasi rutin termasuk tetapi tidak terhad kepada:
• Pertikaian tambang;
• Pertikaian berkaitan komisen;
• Isu berkaitan tempahan;
• Isu kehilangan dan penemuan barang;
• Isu akses akaun;
• Kebimbangan terhadap kualiti perkhidmatan;
• Perkara berkaitan sokongan teknikal;
Aduan boleh dikemukakan melalui:
• Bahagian Sokongan dan Maklum Balas dalam aplikasi TaxSee Driver;
• E-mel: taximaximktn@gmail.com
Maxim hendaklah berusaha untuk mengakui penerimaan aduan dalam tempoh tiga (03) hari bekerja dan menyelesaikan perkara tersebut dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja.
Peringkat 2 – Mekanisme Rayuan
Sekiranya Rakan-Pemandu tidak berpuas hati dengan keputusan Peringkat 1, kes tersebut boleh dirujuk ke Peringkat 2 dan hendaklah dikemukakan dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja dari tarikh keputusan tersebut.
Peringkat 2 boleh merangkumi:
• Keputusan Peringkat 1
• penggantungan atau penyahaktifan yang salah;
• gangguan seksual atau diskriminasi;
• pertikaian pembayaran berulang;
• aktiviti penipuan;
• insiden keselamatan;
• isu berkaitan kemalangan;
• pelanggaran Kod Tatakelakuan;
Aduan boleh dikemukakan kepada:
• Rayuan boleh dikemukakan kepada: taximaximktn@gmail.com
Penggantungan atau penyahaktifan yang salah;
• Rakaman kamera papan pemuka
• Laporan polis
• Rekod perjalanan
• Kenyataan saksi
Syarikat hendaklah berusaha untuk mengakui penerimaan dalam tempoh tiga (03) hari bekerja dan mengeluarkan keputusan dalam tempoh tiga puluh (30) hari bekerja, tertakluk kepada kerumitan dan ketersediaan bukti. Keputusan yang diberikan dalam Rayuan adalah muktamad tanpa menjejaskan apa-apa hak undang-undang yang tersedia di bawah undang-undang yang terpakai.
Maklumat aduan hendaklah dikendalikan secara sensitif dan didedahkan hanya atas dasar keperluan untuk mengetahui, tertakluk kepada keperluan undang-undang, kawal selia, operasi dan keselamatan.
Maxim boleh menyimpan rekod aduan, siasatan, bukti, keputusan dan tindakan pemulihan selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) dan dasar tadbir urus data dalaman.
12. PEMANTAUAN APLIKASI & TEKNOLOGI KESELAMATAN
Bagi meningkatkan keselamatan dan integriti perkhidmatan, Maxim boleh menggunakan sistem pemantauan automatik dan manual. Alat pemantauan automatik boleh membantu proses membuat keputusan operasi; walau bagaimanapun, tindakan penguatkuasaan yang ketara juga mungkin melibatkan semakan manusia jika boleh dilaksanakan secara munasabah.
12.1 Mekanisme pemantauan automatik
Mekanisme boleh termasuk:
- Analisis laluan GPS
- Pengesanan anomali corak perjalanan
- Penjejakan tingkah laku pembatalan
- Analisis maklum balas penumpang
- Semakan pengesahan identiti
- Pengesahan dokumen kenderaan & pemandu
Semua pemantauan dijalankan selaras dengan undang-undang perlindungan data yang terpakai di Malaysia dan polisi privasi syarikat yang boleh didapati di: https://legal.taximaxim.com/privacy/?country=MY.
Kod Tatakelakuan ini boleh dipinda dari semasa ke semasa. Pindaan tersebut hendaklah berkuat kuasa sebaik sahaja dipaparkan di laman sesawang rasmi dan dimaklumkan secara rasmi melalui saluran komunikasi rasmi. Adalah menjadi tanggungjawab Rakan-Pemandu untuk menyemak Kod Tatakelakuan ini secara berkala.
Penggunaan berterusan perkhidmatan oleh Rakan-Pemandu selepas apa-apa pindaan tersebut, sama ada disemak atau tidak oleh Rakan-Pemandu, hendaklah dianggap sebagai persetujuan untuk terikat dengan pindaan tersebut.
Kod Tatakelakuan asal ditulis dalam Bahasa Inggeris. Sekiranya terdapat percanggahan antara versi Bahasa Inggeris dan versi bahasa lain, versi Bahasa Inggeris hendaklah diguna pakai.